Généralités

Comment est-ce que cela fonctionne?

ok.– mobile vend des cartes SIM Prepaid et des téléphones portables sans contrat. Tu peux consulter ici les points de vente auprès desquels les téléphones portables et cartes SIM sont disponibles. Actuellement, le chargement est possible dans l'une des mille filiales de k kiosk et de Press & Books. Ok.– mobile te permet de téléphoner aux tarifs avantageux de l'opérateur mobile TalkEasy.

Où puis-je trouver ok.– mobile?

Tu trouveras les cartes SIM ok.- mobile en exclusivité chez k kiosk et Press&Books. Actuellement, le chargement est possible dans l'une de plus de mille filiales de k kiosk, avec. et Press & Books. Tu trouveras la liste des points de vente actuels ici.

Quel réseau utilise ok.– mobile?

ok.– mobile utilise le service existant de l'opérateur mobile TalkEasy.

Puis-je envoyer et recevoir des SMS?

Ok.– mobile te permet d'envoyer et de recevoir des SMS.

Puis-je également téléphoner à l'étranger?

Oui, ta carte SIM mobile fonctionne également à l'étranger. Pour cela n'oublie pas de consulter les tarifs à l'étranger ainsi que les indications pour désactiver ta ok.– mobile Box.

Puis-je téléphoner vers l'étranger depuis la Suisse?

Oui, consulte les tarifs à l'international ici.

Was sind die Vorteile von Prepaid?

Prepaid te propose le meilleur contrôle de coûts existant. Tu charges un crédit de communication à l'avance et tu peux contrôler en permanence combien tu veux dépenser pour la téléphonie mobile et de combien tu disposes encore.

Est-ce que je dois acheter un nouveau téléphone portable?

Non, tu peux également acheter une carte SIM ok.- mobile et continuer à utiliser ton ancien téléphone portable, s'il ne présente pas de code de verrouillage SIM ou opérateur. (Pour toute question concernant le code de verrouillage SIM ou opérateur, adresse-toi STP à la hotline de ton ancien opérateur.)

Est-ce que je peux acheter une carte SIM ok.- mobile sans inscription?

Non, la loi prévoie que tout utilisateur s'inscrive, sans quoi la carte n'est pas activée par le gestionnaire du réseau.

Est-ce que je peux transférer mon numéro de téléphone portable actuel?

Oui, tu peux transférer ton numéro de téléphone portable 079, 076 ou 078 existant si tu le souhaites. Consulte pour cela les instructions relatives au portage de numéros indiquées sur le formulaire d'inscription. Sinon tu recevras un nouveau numéro de téléphone avec le préfixe 077.

Mon forfait, ou le contrat est déjà échu, est-ce que je peux quand-même porter mon ancien numéro vers ok.- mobile?

Non, ce n'est malheureusement pas possible. Le portage de numéro est uniquement possible avec un forfait valide.

Est-ce que je peux avoir deux cartes SIM ok.- mobile avec le même numéro de téléphone?

Non, ce n'est malheureusement pas possible.

Est-ce que je peux acheter un téléphone portable ok.- mobile et/ou une carte SIM pour ma fille / mon fils?

Oui, vous pouvez acheter jusqu'à 3 cartes SIM par achat / personne et 7 cartes SIM par an par personne. La personne qui effectue l'achat doit être âgée de 16 ans minimum et effectuer l'inscription/l'achat en personne.

Est-ce que je peux offrir une carte SIM à mon nom?

Oui, mais tu en es responsable puisque la carte SIM est enregistrée à ton nom. Si tu ne veux pas que la responsabilité t'incombe, tu peux procéder à un changement de propriétaire, que tu dois cependant nous communiquer.

Combien de temps faut-il pour que je puisse téléphoner?

Une fois le formulaire d'inscription déposé, ton numéro est activé en l'espace de 24h les jours ouvrés (à l'exception du week-end ou si le formulaire d'inscription a été déposé après 18h00). Une fois activé, tu recevras immédiatement un SMS d'accueil de ok.- mobile sur ton téléphone portable.

La carte ok.- mobile est-elle désactivée en cas d'inutilisation prolongée?

Si ton numéro est inactif pendant plus de 12 mois (pas d'appels sortant ni entrant), elle est alors désactivée. Dans la mesure où tu ne nous contactes pas dans les 6 mois suivant la désactivation, ton numéro de téléphone sera supprimé et ne pourra plus être réactivé. Un éventuel crédit sur la carte SIM est alors perdu. Tu seras informé par SMS 30 jours avant la suppression. Tu peux contrôler à tout moment la date d'échéance en contactant notre hotline.

Est-ce que je peux surfer sur Internet avec ok.- mobile?

Oui, c'est possible. La carte ok.- mobile est compatible avec la navigation Internet. La condition préalable requise est que tu disposes d'un téléphone portable doté au moins de la technologie GPRS. Tu veux surfer sur Internet à des prix avantageux? Informe-toi ici de l'offre Internet avantageuse ok.– mobile.

Comment puis-je désactiver ma ok.- mobile Box?

Pour désactiver ta ok.– mobile Box contacte STP notre service clientèle à la hotline gratuite 0800 360 580 ou envoie-nous un message à mobile@okpunktstrich.ch

Comment puis-je activer ma ok.- mobile Box?

Pour activer ta ok.– mobile Box contacte STP notre service clientèle à la hotline 0800 360 580 gratuite ou envoie-nous un message à mobile@okpunktstrich.ch

Un changement de propriétaire est-il possible?

Oui, tu peux transmettre sa carte SIM ok.- Prepaid à une autre personne. Tu dois cependant signaler le changement de propriétaire.

Comment puis-je me désabonner des SMS publicitaires ok.- mobile?

Envoie un SMS avec Stop au 3131. Une fois le SMS envoyé, il faut près de 2 jours ouvrés pour que la demande soit enregistrée sous ton numéro d'appel.

Appareils

Quelle est la différence entre bi-bandes et tri-bandes?

En Europe, les gestionnaires du réseau utilisent deux fréquences, (900 MHz, 1800 MHz). Pour qu'un téléphone portable puisse couvrir les deux réseaux, il doit donc disposer au moins du bi-bandes. Outre en Europe, les téléphones portables bi-bandes fonctionnent également dans des régions lointaines en Afrique, ainsi que dans la région Asie/Pacifique, puisque le même spectre de fréquence y est utilisé. Aux Etats-Unis, la plupart des gestionnaires du réseau utilisent 1900 Mhz. Afin de pouvoir également téléphoner sur cette fréquence, vous avez besoin d'un appareil tri-bandes.

Que signifie SMS?

Short Message Service: envoi de messages de texte (textos) à l'aide du téléphone portable.

Que signifie MMS?

Multimedia Messaging System: envoi de messages multimédia (par ex. photo, vidéo) à l'aide du téléphone portable. Ok.- mobile permet également d'envoyer des MMS.

Que signifie WAP?

Cette fonctionnalité permet d'appeler des informations sur Internet via le téléphone portable (par ex. itinéraires SBB, résultats sportifs etc.). Certaines offres sont payantes.

Que signifie JAVA?

Java est un langage de programmation. Cette fonction permet par ex. de jouer à des jeux compatibles java sur le téléphone portable.

Que signifie le temps d'autonomie?

La durée pendant laquelle l'appareil peut rester allumé sans téléphoner. Le temps d'autonomie dépend de la capacité de l'accu.

Qu'est-ce que les sonneries polyphoniques?

Des sonneries polyphoniques (en grec: plusieurs sons) se caractérisent par plusieurs mélodies. En fonction des caractéristiques du téléphone portable, une reconstitution quasi fidèle à l'original de la chanson d'origine est ainsi possible.

Qu'est-ce qu'une sonnerie monophonique?

Les sonneries monophoniques ne reproduisent qu'un seul instrument, ce qui limite la lecture de chansons à une seule mélodie.

Charger du crédit de communication

Où puis-je charger mon crédit de communication ok.- mobile?

Tu peux charger ton crédit de communication ok.– mobile dans tous les points de vente k kiosk, avec. et Press & Books. Il te suffit de choisir un crédit de communication de CHF 10.–, 20.–, 30.–, 50.– ou de 100.–. Le chargement est également possible via l'application ok.- mobile (Prepaid Charger).

Est-ce que je peux également charger mon crédit de communication en ligne?

Actuellement, le chargement est possible dans l'une de plus de mille filiales de k kiosk et Press & Books. Si d'autres formes de chargement viennent s'y ajouter à l'avenir, nous t'en informerons ici sur la page d'accueil ok.– mobile.

Quels sont les montants de crédit de communication disponibles pour ok.- mobile?

CHF 10.–, 20.–, 30.–, 50.– et 100.–. Les crédits de communication pour ok.- mobile peuvent être payés soient en espèces soit par carte auprès de certains point de vente.

Est-ce que je peux transférer mon crédit de communication actuel auprès d'un autre fournisseur sur ok.- mobile si j'effectue un portage du numéro?

Non, avant d'effectuer un portage de numéro, tu dois d'abord utiliser ton crédit de communication existant, sans quoi il est perdu.

Est-ce que je peux aussi charger mon crédit de communication ok.- mobile à l'étranger?

Oui, tu peux également charger ton crédit de communication à l'étranger, et ce gratuitement en utilisant la combinaison de touches suivante: *125*Code de chargement# touche d'appel.

Le crédit de communication ok.- mobile est-il perdu s'il n'est pas utilisé sur une longue période?

Si ton numéro est inactif pendant plus de 12 mois (pas d'appels sortant ni entrant), il est alors désactivé. Dans la mesure où tu ne nous contactes pas dans les 6 mois suivant la désactivation, ton numéro de téléphone sera supprimé et ne pourra plus être réactivé. Un éventuel crédit sur la carte SIM est alors perdu. Tu seras informé par SMS 30 jours avant la suppression. Tu peux contrôler à tout moment la date d'échéance en contactant notre hotline.

Le crédit de communication ok.- mobile est-il perdu en absence de tout chargement sur une longue période sur la carte SIM?

Oui. La date d'expiration du crédit de communication est imprimée sur le document (justification de chargement).

Comment puis-je interroger mon solde de compte?

Le plus facile est d'appeler ton solde de compte gratuitement avec la combinaison de touches suivante: *126# touche appel.

Tarifs

Quels sont les tarifs permettant de téléphoner avec ok.- mobile?

Tu trouveras la liste des tarifs ok.- mobile Prepaids actuels ici.

Que me coûte un appel en Allemagne ou en France?

Ok.- mobile te permet de téléphoner à tout moment à l'étranger ainsi que de recevoir des appels de l'étranger. Les pays respectifs ont été divisés en 6 zones claires; pour les pays limitrophes comme l'Allemagne et la France, voir zone 1. Tu trouveras la liste des tarifs actuels ici.

Que coûtent les appels à l'étranger avec ok.- mobile?

Tu trouveras la liste des tarifs actuels pour le roaming international ici.

Que coûtent les appels depuis la Suisse vers l'étranger avec ok.- mobile?

Tu trouveras la liste des tarifs actuels des appels vers l'international ici.

Que coûte la ok.– mobile Box?

La ok.– mobile Box est mise gratuitement à ta disposition.

Que coûte la consultation de ok.- mobile Box en Suisse?

Tu trouveras les conditions actuelles de ok.- mobile Box sous tarifs. Feuille de tarifs.

Que coûte la consultation de ok.- mobile Box à l'étranger?

La consultation de ok.- mobile Box à l'étranger coûte la même chose qu'un appel standard à l'étranger. Accès à la liste des tarifs actuels pour le roaming international.

Que coûtent les numéros surtaxés (0800...)?

Les numéros surtaxés ok.- mobile 0800 sont gratuits pour les appels de ok.- mobile et du réseau fixe. Les appels de numéros d'urgence (112, 117, 118, 144, 147) sont également gratuits. Pour l'appel de numéros commençant par 080x, 090x, 084x, 18xy, 0878 ou d'un numéro abrégé payant (par ex. 1600, 161, 162, 163, 164, 166, 187) ok.– mobile facture le tarif standard majoré du prix des prestations de service proposées par le fournisseur via ces numéros.

Applis ok.– mobile


Appli Prepaid Charger

Qui est mon partenaire contractuel si je charge mon crédit via l'appli?

Le partenaire contractuel de ok.- mobile est toujours TalkEasy GmbH.

Quels modes de paiement sont possibles pour le chargement de l'appli?

Tu peux choisir si tu souhaites utiliser ta carte de crédit, ton accès Postfinance ou ton compte Paypal.

Pourquoi est-ce que mon compte n'est pas immédiatement activé lorsque je le crée dans l'appli?

Ceci est dû au fait qu'il faut vérifier si tu es bien le titulaire du numéro avant de t'attribuer l'accès.

Le chargement entraîne-t-il des frais?

Non, il n'y a aucun frais séparé de ok.-mobile, si tu charge ton crédit avec ta carte de crédit, via Postfinance ou avec ton compte Paypal. Vérifie les conditions de ton éditeur pour plus de détails.


Appli Store Finder

Aucun point de vente ne s'affiche.

Contrôle dans les paramètres de ton smartphone pour vérifier si les services de localisation sont activés.

J'ai trouvé une erreur. Que puis-je faire?

Envoie STP une photo de l'écran en indiquant l'erreur constatée à: apps@valora.com. Cela nous permettra de la corriger rapidement.